سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصاً منا في أوراق ذهبية على ثقتكم وسلامتكم، ونظراً لطبيعة منتجاتنا (مواد غذائية ومفرزنات)، فإننا نتبع السياسة التالية:

1. الحالات التي يتم فيها الاستبدال أو الاسترجاع:

• وجود تلف ناتج عن عملية الشحن أو التوصيل.

• استلام منتج مختلف عن الطلب الفعلي.

• وجود ملاحظة جوهرية على جودة المنتج عند الاستلام مباشرة.

2. شروط تقديم الطلب:

• يجب التواصل معنا عبر (قنوات التواصل المتاحة) خلال 24 ساعة كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب، نظراً لحساسية المنتجات الغذائية وحاجتها لظروف تخزين معينة.

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وتغليفه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه.

3. حالات لا يُسمح فيها بالاسترجاع:

• لا يمكن استبدال أو استرجاع أي منتج بعد استلامه بشكل سليم لمجرد "تغيير الرأي" أو "عدم الرغبة"، وذلك حفاظاً على الصحة العامة وسلامة المنتجات.

• التلف الناتج عن سوء تخزين العميل للمنتج بعد الاستلام.

4. آلية التعويض:

• في حال ثبوت الخطأ أو وجود خلل في الجودة، يحق للعميل اختيار (إعادة قيمة المنتج التالف) أو (إرسال منتج بديل) دون أي تكاليف إضافية.

• يتم تحويل المبالغ المستردة خلال (7-14) يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.